Terugbetalingsbeleid

Niet goed, geld terug garantie

Bij PrepPack.nl willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Voldoet het product niet aan je verwachtingen? Geen zorgen! Je kunt het binnen 14 dagen na ontvangst gratis retourneren en krijgt het volledige aankoopbedrag terug.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn.

    Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.

  • In de originele verpakking zitten, inclusief labels.

  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs (zoals een factuur of orderbevestiging).

Je hebt dus het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten, terug.

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te verkopen, dan kunnen we de waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retour.

Om van dit recht gebruik te maken, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@preppack.nl. We storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits we het product in goede orde hebben ontvangen.

 

 


Retourbeleid

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via klantenservice@preppack.nl. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een gratis retourlabel met verdere instructies.

Retouradres:
Maagdenburgstraat 5, 7421 ZA Deventer

Let op: Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

Voor vragen kun je altijd contact opnemen via klantenservice@preppack.nl.

 

 


Schade, verkeerde levering of defecten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op. We zorgen dan direct voor een passende oplossing.

 

 


Omruilen

Wil je een ander product? Retourneer je huidige bestelling gratis en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

 

 


Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging.

  • Is de retour goedgekeurd? Dan storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Let op: Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

  • Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@preppack.nl.