Termini e condizioni

Termini e condizioni generali - Versione neutra

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'Imprenditore

Articolo 3 - Ambito di applicazione

Articolo 4 - L'Offerta

Articolo 5 - Il Contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del Consumatore Durante il Periodo di Recesso

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'Imprenditore in Caso di Recesso

Articolo 10 - Esclusione del Diritto di Recesso

Articolo 11 - Il Prezzo

Articolo 12 - Esecuzione del Contratto e Garanzia Aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed Esecuzione

Articolo 14 - Contratti di Prestazione Continuativa: Durata, Risoluzione e Proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di Reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni Aggiuntive o Diverse

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini dei presenti termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

Accordo Supplementare: un accordo in base al quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, e tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall’imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l’imprenditore;
Periodo di ripensamento: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: una persona fisica che non agisce per scopi relativi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
Contratto di Prestazione Continuativa: un accordo che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo specifico;
Supporto durevole: qualsiasi strumento - inclusa l'email - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consenta la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante l’uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al momento in cui il contratto viene concluso;
Modulo di recesso tipo: il modulo di recesso europeo incluso nell'Allegato I delle presenti condizioni generali. L'Allegato I non deve essere fornito se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al proprio ordine;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nello stesso luogo nello stesso momento.

Articolo 2 - Identità dell'Imprenditore

PrepPack.nl (parte di Happy Holding B.V.)

Sallandstraat 32
7419 VW
Deventer

Email: info@preppack.nl

Numero della Camera di Commercio:

Numero di identificazione IVA:

Se l'attività dell'imprenditore è soggetta a un regime di licenza rilevante: i dettagli dell'autorità di vigilanza.

Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:

l'associazione o organizzazione professionale con cui sono affiliati;
il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui viene conferito;
un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come è possibile accedere a tali norme professionali.

Articolo 3 - Ambito di applicazione

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta effettuata dall’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, le modalità con cui le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che il consumatore possa facilmente conservarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove è possibile accedere elettronicamente ai termini e condizioni generali e che questi saranno inviati elettronicamente o in altro modo gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi oltre alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicheranno mutatis mutandis e il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 - L'Offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste saranno una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il Contratto

L'accordo è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e dell'adempimento delle condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non sarà stata confermata dall'imprenditore, il consumatore potrà sciogliere l'accordo.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l’imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.
L’imprenditore può, nei limiti della legge, raccogliere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale indagine, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere l’accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta oppure di imporre condizioni particolari per l’esecuzione.
L'imprenditore fornirà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale, le seguenti informazioni per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

l'indirizzo dell'attività dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione riguardante l’esclusione del diritto di recesso;
informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, il costo della consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato;
se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.

Nel caso di un contratto di prestazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di recesso di almeno 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare la/e propria/e motivazione/i.
Il periodo di recesso menzionato al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:

se il consumatore ha ordinato diversi prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultimo prodotto. L’imprenditore può, a condizione di averne informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna differenti.
se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultima spedizione o l’ultima parte;
nel caso di contratti per la consegna regolare di prodotti per un periodo specificato: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile:

Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro almeno 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare la/e propria/e motivazione/i.
Il periodo di ripensamento menzionato al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Periodo di recesso esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

Se l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo di recesso tipo, il periodo di ripensamento scade dodici mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originario determinato in conformità ai precedenti paragrafi di questo articolo.
Se l’imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del Consumatore Durante il Periodo di Recesso

Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Egli aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio fondamentale è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella consentita al paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l’imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve informare l’imprenditore entro il periodo di ripensamento tramite il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile.
Il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituirà il prodotto o lo consegnerà a (un rappresentante autorizzato dell’)imprenditore. Ciò non è richiesto se l’imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
Il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto ed esercizio tempestivo del diritto di recesso spettano al consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l’imprenditore non ha informato il consumatore che deve sostenere tali costi o se l’imprenditore indica che li sosterrà personalmente, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi per la spedizione di ritorno.
Se il consumatore recede dopo aver esplicitamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita in volume o quantità limitata inizi durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a corrispondere all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento totale dell'obbligazione.
Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o per la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:

l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo di recesso tipo, oppure;
il consumatore non ha esplicitamente richiesto l'inizio del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.

Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non consegnati su un supporto tangibile, se:

non hanno esplicitamente acconsentito ad iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
non hanno riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento del consenso; oppure
l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione da parte del consumatore.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, eventuali accordi supplementari sono risolti di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'Imprenditore in Caso di Recesso

Se l'imprenditore rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione al momento della ricezione di tale notifica.
L’imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall’imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore lo informa del recesso. Salvo che l’imprenditore si offra di ritirare il prodotto personalmente, egli può attendere a effettuare il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto oppure fino a quando il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non acconsenta a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l’imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del Diritto di Recesso

L’imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se ciò è stato chiaramente indicato nell’offerta, o almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto:

Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario che sono al di fuori del controllo dell'imprenditore e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'offerente aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito integralmente il contratto;

Viaggi organizzati come indicato nell'articolo 7:500 del Codice Civile olandese e contratti per il trasporto di passeggeri;
Contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione e non è destinato a scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e servizi di ristorazione;
Accordi relativi ad attività ricreative se l'accordo prevede una data o un periodo specifico di esecuzione;
Prodotti realizzati su specifica richiesta del consumatore, che non sono prefabbricati e sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, oppure che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura risultano inscindibilmente mescolati con altri prodotti;
Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato che sono al di fuori del controllo dell'imprenditore;
Registrazioni audio o video sigillate e software per computer, il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su supporto materiale, ma solo se:

l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di rinunciare così al proprio diritto di recesso.

Articolo 11 - Il Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo derivanti da variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e che sono al di fuori del controllo dell'imprenditore, a prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi obiettivo saranno indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:

a. sono il risultato di normative o disposizioni di legge; oppure

b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.

Articolo 12 - Esecuzione del Contratto e Garanzia Aggiuntiva

L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi all’accordo, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione dell’accordo. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
Eventuali garanzie aggiuntive fornite dall’imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall’importatore non limitano mai i diritti e le rivendicazioni previsti dalla legge che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto, qualora l’imprenditore non abbia adempiuto ai propri obblighi contrattuali.
Una garanzia aggiuntiva significa qualsiasi impegno da parte dell’imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui essi concedono al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente richiesto in caso di inadempimento della loro parte dell’accordo.

Articolo 13 - Consegna ed Esecuzione

L'imprenditore presterà la massima attenzione possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini dei prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Nel rispetto delle disposizioni dell'Articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro e non oltre 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e il diritto ad un eventuale risarcimento.
Dopo la risoluzione secondo quanto previsto dal paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà immediatamente l’importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da questi predesignato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 - Contratti di Prestazione Continuativa: Durata, Risoluzione e Proroga

Risoluzione:

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dagli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:

in qualsiasi momento e senza essere limitato alla cessazione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
almeno terminare nello stesso modo in cui sono stati stipulati dal consumatore;
terminare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.

Estensione:

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, a condizione che il consumatore possa risolvere tale contratto prorogato al termine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso non può superare i tre mesi se il contratto prevede la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste settimanali.
Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza ed equità non impongano diversamente.

Articolo 15 - Pagamento

Salvo diversa disposizione nel contratto o in condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso oppure, in assenza di tale periodo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali il consumatore non può mai essere obbligato a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del servizio(i) pertinente(i) prima che il pagamento anticipato stabilito sia stato effettuato.
Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
Se il consumatore non adempie puntualmente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall’imprenditore del ritardo e aver ricevuto un termine di 14 giorni per adempiere comunque ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro tale periodo di 14 giorni, sarà tenuto a corrispondere gli interessi legali sull’importo ancora dovuto e l’imprenditore avrà diritto di addebitare le spese di riscossione stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo di: 15% sugli importi dovuti fino a €2.500; 10% sui successivi €2.500; e 5% sui successivi €5.000, con un minimo di €40. L’imprenditore può discostarsi da tali importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di Reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami presentati all’imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve concedere all’imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso tale periodo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si riferiscono le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.

Articolo 18 - Disposizioni Aggiuntive o Diverse

Disposizioni aggiuntive o diverse rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole.

Allegato I: Modulo di recesso tipo

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A:

PrepPack.nl
Bloemstraat 3G
7419 BT Deventer
info@preppack.nl

Con la presente io/noi* vi informo/informiamo* che recedo/cediamo* dal nostro accordo relativo a

la vendita dei seguenti prodotti: [product description]*

la fornitura del seguente contenuto digitale: [digital content description]*

l'esecuzione del seguente servizio: [service description]*,

preleva/prelievi*

Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine per i servizi o della ricezione per i prodotti]

[Nome del/dei consumatore/i]

[Indirizzo del/dei consumatore/i]

[Firma del/dei consumatore/i] (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)

[Date]

* Elimina se non appropriato o compila se necessario.