Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales - Versión Neutral

Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del Empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La Oferta

Artículo 5 - El Acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

Artículo 9 - Obligaciones del Empresario en Caso de Desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El Precio

Artículo 12 - Ejecución del Contrato y Garantía Adicional

Artículo 13 - Entrega y Ejecución

Artículo 14 - Contratos de Ejecución Continua: Duración, Terminación y Prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 17 - Disputas

Artículo 18 - Disposiciones Adicionales o Diferentes

Artículo 1 - Definiciones

A los efectos de estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Acuerdo Suplementario: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos productos, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Período de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: una persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato de Ejecución Continua: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período específico;
Soporte duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible su consulta o utilización futura durante un período adecuado al propósito para el que la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a Distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que se utiliza de forma exclusiva o conjunta una o más técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo el momento en que se celebra el acuerdo;
Formulario de desistimiento modelo: el formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones. No es necesario proporcionar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del Empresario

PrepPack.nl (parte de Happy Holding B.V.)

Sallandstraat 32
7419 VW
Deventer

Correo electrónico: info@preppack.nl

Número de Cámara de Comercio:

Número de identificación fiscal:

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencias relevante: los datos de la autoridad supervisora.

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación profesional u organización con la que están afiliados;
el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se otorga;
una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales en las instalaciones del empresario y que serán enviados de forma gratuita lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, entonces, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán de forma electrónica o por otros medios de manera gratuita.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 - La Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no serán vinculantes para el empresario.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El Acuerdo

El acuerdo se concluye, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de inmediato la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario podrá, dentro de los límites de la ley, recopilar información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, estará facultado para rechazar un pedido o solicitud o para imponer condiciones especiales en la ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

la dirección del negocio del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre garantías y servicios posventa existentes;
el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; cuando corresponda, el costo de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para la terminación del acuerdo si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

En el caso de un contrato de ejecución continua, la disposición del párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la retirada, pero no puede obligarle a exponer sus razones.
El período de desistimiento mencionado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último envío o la última parte;
en el caso de acuerdos para la entrega regular de productos durante un período especificado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, recibió el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para el suministro de contenido digital no entregado en un soporte tangible en un plazo de al menos 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El empresario puede solicitar al consumidor la razón de la retirada, pero no puede obligarle a exponer sus motivos.
El período de desistimiento mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Período de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de desistimiento expirará doce meses después del final del período de desistimiento original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
Si el empresario proporcionó la información mencionada en el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de desistimiento original, el período de desistimiento expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento

Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación que exceda lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del período de desistimiento mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra manera inequívoca.
Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no será necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de desistimiento.
El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado al consumidor de que debe asumir estos costes o si el empresario indica que asumirá los costes él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes del envío de devolución.
Si el consumidor se retira después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitada comience durante el período de desistimiento, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que haya sido cumplida por el empresario en el momento de la retirada, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no asume ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:

el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado explícitamente el inicio del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de desistimiento.

El consumidor no asume ningún costo por el suministro total o parcial de contenido digital no entregado en un soporte tangible, si:

no han aceptado explícitamente comenzar la ejecución del acuerdo antes de que finalice el período de desistimiento;
no han reconocido que pierden su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, cualquier acuerdo complementario queda disuelto por ministerio de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del Empresario en Caso de Desistimiento

Si el empresario permite que el consumidor realice la notificación de desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo al recibir dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, de inmediato pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique la retirada. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá esperar a realizar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor empleó para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales por el método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato:

Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del empresario y que pueden producirse dentro del período de desistimiento;
Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se define una subasta pública como un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Acuerdos de servicio, después de la completa prestación del servicio, pero solo si:

la prestación ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el contrato;

Viajes combinados según lo dispuesto en el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y acuerdos para el transporte de pasajeros;
Acuerdos de servicio para la prestación de alojamiento, si el acuerdo establece una fecha o período específico de ejecución, y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y servicios de catering;
Acuerdos relacionados con actividades de ocio si el acuerdo establece una fecha o período específico de realización;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor que no son prefabricados y que se elaboran en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo sello haya sido roto tras la entrega;
Productos que, después de la entrega, por su naturaleza, se mezclan de manera irrevocable con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado que están fuera del control del empresario;
Grabaciones de audio o video selladas y software de computadora, cuyo sello haya sido roto después de la entrega;
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, excepto las suscripciones a estos.
La entrega de contenido digital que no se realiza en un soporte tangible, pero solo si:

la prestación ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que, por lo tanto, pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El Precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio derivados de modificaciones en las tasas de IVA.
En desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y que estén fuera del control del empresario, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si resultan de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de normativas o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12 - Ejecución del Contrato y Garantía Adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Cualquier garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
Una garantía adicional significa cualquier compromiso por parte del empresario, su proveedor, importador o fabricante en el que conceden al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que están legalmente obligados a hacer en caso de que no cumplan con su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y Ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
Con la debida observancia de lo dispuesto en el Artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin coste alguno y derecho a una posible compensación.
Tras la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará de inmediato la cantidad que el consumidor haya pagado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 - Contratos de Ejecución Continua: Duración, Terminación y Prórroga

Terminación:

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las normas de terminación acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al finalizar dicho período, respetando las normas de terminación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento específico o durante un período determinado;
al menos finalizar de la misma manera en que fueron celebrados por el consumidor;
siempre terminar con el mismo período de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión:

Un contrato celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser prorrogado ni renovado tácitamente por un período determinado.
En desviación del párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este acuerdo prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso no será superior a tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración:

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de transcurrido un año, con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad indiquen lo contrario.

Artículo 15 - Pago

Salvo que se estipule lo contrario en el acuerdo o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de desistimiento, o en ausencia de dicho período, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
Al vender productos a consumidores, en las condiciones generales nunca se podrá obligar al consumidor a realizar un pago anticipado superior al 50%. Cuando se estipule un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
El consumidor tiene el deber de informar sin demora al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de ser notificado por el empresario sobre el retraso en el pago y de haberle concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, y tras no realizar el pago dentro de este plazo de 14 días, deberá abonar el interés legal sobre la cantidad aún pendiente y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden como máximo a: 15% sobre importes pendientes de hasta €2.500; 10% sobre los siguientes €2.500; y 5% sobre los siguientes €5.000, con un mínimo de €40. El empresario puede desviarse de estos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicitado y gestiona la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita, dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
El consumidor debe conceder al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Artículo 17 - Disputas

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Artículo 18 - Disposiciones Adicionales o Diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes a las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Formulario de desistimiento modelo

(complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

Para:

PrepPack.nl
Bloemstraat 3G
7419 BT Deventer
info@preppack.nl

Por la presente le informo/informamos* que retiro/retiramos* nuestro acuerdo relativo a

la venta de los siguientes productos: [product description]*

el suministro del siguiente contenido digital: [digital content description]*

el desempeño del siguiente servicio: [service description]*,

retirar/retiros*

Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido para servicios o de la recepción para productos]

[Nombre del/de los consumidor(es)]

[Dirección del/de los consumidor(es)]

[Firma del/de los consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)

[Date]

* Elimine según corresponda o complete según corresponda.